Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно. Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Если ипользуешь один комп с ней, то юзай spyrix monitor. Крякнутую версию можно найти на торрентах. Там все предельно просто, думаю разберешься. Так же альтернативу можно найти и на андройд.
Просить казачка сливать также адресок (если есть возможность) и сравнивать с каротой покрытия. В противном случае просто модифицировать модель разговора с клиентом, дабы узнать возможность подключения и потом уже присаживаться на ухо